FAQ

Le terme « reconditionné » a différentes significations pour différents clients et fournisseurs. Pour nous, « reconditionné » signifie qu'un appareil est vendu en parfait état de fonctionnement. Cela ne signifie pas nécessairement que nous avons remplacé des pièces (dans la plupart des cas, les appareils que nous vendons sont dans le même état que lorsque nous les avons reçus), mais ils sont méticuleusement testés, nettoyés, polis et polis pour qu'ils aient l'air aussi beaux que possible. Nous remplaçons occasionnellement les batteries, les écrans, les coques arrière, les cadres et d'autres composants lorsque l'appareil ne répond pas à nos critères de classement stricts, mais en utilisant uniquement des pièces de haute qualité.

Nous privilégions cette approche car elle nous permet de proposer une gamme plus économique avec nos appareils en état « Excellent », « Très bon », « Bon » et « Imparfait » - cela ne serait pas possible si nous restaurions chaque appareil « Comme neuf ». Nos étuis et protecteurs d'écran font également un travail fantastique pour cacher ces défauts esthétiques mineurs.

Oui, tous les appareils que nous vendons sont débloqués, sauf indication contraire. Cela signifie que vous pouvez les utiliser avec n'importe quel opérateur ou carte SIM compatible. Chaque appareil est également soumis à des tests rigoureux pour garantir une fonctionnalité optimale. Lisez nos critères de notation et de test pour en savoir plus.

Nos appareils sont livrés avec les éléments de base pour vous aider à démarrer. Pour les téléphones et les tablettes, il s'agit généralement d'un câble uniquement. Pour les ordinateurs portables, les MacBook et les Chromebooks, il s'agira d'un câble et d'un adaptateur avec la puissance appropriée. Pour un ordinateur de bureau comme un iMac, il s'agira d'un câble d'alimentation et d'un combo souris + clavier. Pour une montre connectée, il inclura le chargeur magnétique ainsi qu'un bracelet.

Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour plus de détails concernant les accessoires inclus avec un appareil particulier.

Les appareils neufs sont livrés dans leur boîte d'origine. Les appareils d'occasion sont livrés avec leur emballage d'origine uniquement s'il est disponible, mais le plus souvent, ils arrivent dans une boîte marron générique et recyclable pour protéger l'article pendant le transport.

En raison de notre vaste inventaire, nous ne sommes pas en mesure de fournir des photos individuelles. Cependant, chaque appareil est accompagné d'une description détaillée et d'une classification cohérente (comme neuf, excellent, très bon, bon ou imparfait) pour vous aider à comprendre à quoi vous attendre. Pour en savoir plus sur nos critères de test et de notation, cliquez ici .

Parcourez nos collections et sélectionnez les produits souhaités. Ajoutez des articles à votre panier, vérifiez-les et passez à la caisse. Saisissez vos informations d'expédition et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande et les informations de suivi une fois la commande traitée. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support client est là pour vous aider.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. De plus, nous proposons des méthodes de paiement alternatives telles que Zip, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les options de paiement disponibles seront affichées lors du processus de paiement.

Nous acceptons également les paiements WINZ et pouvons fournir des devis de travail et de revenu.

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé en Nouvelle-Zélande est généralement de 1 à 3 jours. Pour l'Australie, il est généralement de 1 à 4 jours. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs externes indépendants de notre volonté. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi.

Afin d'assurer la livraison en toute sécurité de votre commande et de vous offrir une protection supplémentaire, nous exigeons une signature à la réception.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons expédier qu'à l'adresse fournie lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte et correctement formatée.

Si vous devez corriger une adresse, contactez rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Actuellement, nous proposons uniquement des livraisons en Nouvelle-Zélande et en Australie. Nous n'effectuons pas de livraisons à l'étranger pour le moment.

Oui, vous pouvez effectuer votre achat en ligne et choisir l'option de récupérer votre article en personne. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être récupérée, ainsi que notre adresse. Le ramassage est disponible pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. D'autres horaires peuvent être organisés sur demande, mais ne sont pas garantis.

Oui, nous offrons une garantie de 12 mois pour tous nos appareils reconditionnés. Cette garantie couvre tout défaut ou dysfonctionnement potentiel du matériel. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

Les articles neufs sont accompagnés d'une garantie fabricant de 2 ans.

Nous offrons une période de retour de 14 jours pour nos appareils reconditionnés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'appareil dans ce délai pour un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur le processus de retour et l'éligibilité.

Oui, nous achetons également des appareils d'occasion. Si vous avez un appareil que vous souhaitez vendre, veuillez visiter notre page Rachat pour plus d'informations sur le processus et nous contacter pour obtenir un devis.

Parfois. Il arrive que nous achetions de grandes quantités d'un seul SKU et que nous soyons heureux de négocier avec vous une remise en fonction du volume. Contactez directement Steve à l'adresse steve.gill@cellmyphone.co.nz.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à info@cellmyphone.co.nz

Si vous préférez, vous pouvez également nous appeler au 0800 618 055 pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.